עיצוב מחדש של אתר הוא אחד מהאתגרים הגדולים ביותר שכל מעצב נתקל בהם במהלך הקריירה. כשמגיע הזמן לשנות, לחדש ולשפר את עיצוב האתר, אתם לא רק מתמודדים עם עיצובים ישנים, אלא גם עם ציפיות חדשות מצד הלקוח. ואם יש משהו שנשאר קבוע בפרויקט עיצוב מחדש – זהו חוסר הוודאות של איך הלקוח יגיב לשינויים.
אז איך מתמודדים עם האתגרים והתגובות של לקוחות בזמן תהליך העיצוב מחדש? בואו נצלול פנימה עם גישה קלילה ועם קצת הומור.
1. "זה מושלם! אבל אפשר לשנות הכל?"
הלקוח רואה את הגרסה הראשונית של האתר המשודרג ולרגע הוא נראה מרוצה… אבל אז מגיעה אותה אמירה מרגשת: "זה מעולה, אבל יש לי כמה הצעות לשיפור." מה שנשמע כמו כמה הצעות בקטנה, הופך בקלות לרשימת שינויים שיכולה למלא מייל שלם.
איך להתמודד:
קודם כל, חייכו! הסבירו ללקוח שאם הוא רוצה לשנות את הכל, זה כמו להתחיל מחדש, וזה דורש תכנון מחודש. תזכירו בעדינות שגם לתהליך שינויים יש גבולות, וכי צריך לשמור על עקביות עם המטרות של הפרויקט.
2. "אני אוהב את זה, אבל אמא שלי לא אוהבת"
כמעט לכל מעצב יש את הרגע שבו הלקוח מביא פידבק מאמא, חברים או קולגות רחוקים. הם כולם שותפים לתהליך ומגיעים עם דעות יצירתיות משלהם. פתאום, עיצוב פשוט ואלגנטי הופך לפסטיבל צבעים, כל אחד מהם מציע שינויים קטנים שביחד משנים את כל הקונספט.
איך להתמודד:
חייכו והסבירו ללקוח שחשוב לשמור על מקצועיות ועל קו אחיד שמתאים למטרות העסקיות שלו. אפשר לקבל הצעות, אבל בסוף יש להתמקד בקהל היעד ובשימושיות של האתר, ולא רק בטעם אישי של אנשים קרובים.
3. "למה זה לוקח כל כך הרבה זמן?"
אחד מהאתגרים הגדולים בעיצוב מחדש הוא הזמן. הלקוח רוצה לראות תוצאות מידיות, ואתם יודעים שעיצוב מחדש טוב דורש זמן, מחשבה ושינויים קטנים לאורך הדרך. כאן מתחיל הלחץ.
איך להתמודד:
הסבירו ללקוח שעיצוב מחדש זה תהליך שדורש דיוק, בדיקות, והתאמות. אפשר להשוות זאת לבנייה של בית – אי אפשר לבנות בית תוך יום, וגם באתר צריך לדאוג לכל פרט כדי שיגרום להכל לעבוד כמו שצריך.
4. "אני סומך עליך, אבל…"
זאת אולי אחת מהתגובות המסוכנות ביותר. לקוח שמצהיר שהוא סומך עליכם לחלוטין, ואז מתחיל להציע שינוי אחרי שינוי. הם באמת סומכים עליכם, אבל רוצים לראות קצת את החזון שלהם מתגשם – גם אם החזון הזה מתנגש עם מה שתכננתם.
איך להתמודד:
שמרו על יחסי אמון ותקשורת פתוחה. תסבירו ללקוח בצורה רגועה שההמלצות שלכם מבוססות על ניסיון, ושהן נועדו לספק לו את התוצאה הטובה ביותר. זה לא אומר שאתם לא פתוחים לרעיונות, אבל חשוב לוודא שהם תואמים את האסטרטגיה הכוללת.
5. "זה אמור להיראות כמו האתר של X, נכון?"
הלקוח מגיע עם אתר השראה של חברה אחרת, ופתאום כל מה שעשיתם מרגיש לא רלוונטי. הלקוח רוצה לשכפל את מה שהוא ראה במקום אחר, גם אם זה לא מתאים למותג שלו או לקהל היעד שלו.
איך להתמודד:
הזכירו ללקוח שלכל מותג יש את הייחודיות שלו, ושהעתקת עיצוב של מישהו אחר לא תמיד תתאים לעסק שלו. במקום זאת, הציעו לקחת השראה ולהתאים את הרעיונות למותג שלו בצורה אותנטית ומקורית.
סיכום: הומור, סבלנות ותקשורת ברורה
עיצוב מחדש הוא תהליך שמלא באתגרים, אבל גם יכול להיות הזדמנות לחדש וליצור קשרים חזקים עם הלקוח. כשיש תקשורת טובה, שקיפות והומור, הכל הופך להיות הרבה יותר קליל ונעים. תזכרו: בסוף, כשהלקוח מרוצה והאתר עובד כמו שצריך, כל המאמץ היה שווה את זה.
